Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos – EMISA
En EMISA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si tienes algún problema con un producto o necesitas solicitar una devolución, puedes contactarnos en contacto.emisa@gmail.com.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, los consumidores pueden ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena. Cuando corresponda, el producto deberá encontrarse sin uso y cumplir con las condiciones legales aplicables.
Productos con fallas o defectos
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, podrás ejercer la garantía legal correspondiente.
De acuerdo con la normativa chilena, la garantía legal contempla, cuando corresponda, la posibilidad de optar entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita, dentro del plazo legal vigente.
Cómo solicitar una devolución o gestionar un problema
Escríbenos a contacto.emisa@gmail.com indicando tu número de pedido y proporcionando toda la información relacionada con tu solicitud.
Si se trata de un producto con una falla, defecto o problema, te pedimos incluir en el primer correo:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto y de la falla o defecto.
- Un video breve mostrando el problema, cuando sea necesario para comprender su funcionamiento.
Mientras más completa sea la información enviada inicialmente, más rápido podremos revisar tu caso y entregarte una respuesta.
Una vez recibidos los antecedentes, revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos correspondientes de acuerdo con el tipo de caso y la normativa aplicable.
Productos enviados por nuestros proveedores
Algunos productos de EMISA son preparados y despachados por proveedores o centros de despacho asociados. Esto no afecta los derechos del consumidor ni la responsabilidad de EMISA frente a la compra realizada en nuestra tienda.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la normativa aplicable y mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, fallas o reembolsos, contáctanos en contacto.emisa@gmail.com.